“宏脉软件”展望2024年中国医美行业发展

　　随着市场、技术、审美趋势的不断变化，以及求美者日渐重视精细化部位的调整，泛口周抗衰与塑美的需求在飞速的增长，目前市场上虽然已有成熟的美学方案，但是仍有许多领域发掘与探索。

　　2023年底，12位医疗美容临床专家与莫娜丽莎品牌方举行了一场“柔弹风致 定义珠玑”为主题的“东方美学泛口周白皮书专家发布会”。

　　大会现场

　　会上，北京大学第三医院成形外科潘柏林等多位专家共同探讨并发布泛口周美学专家共识。会议发布的《东方美学泛口周塑美与抗衰专家白皮书》对泛口周问题进行了学术定义。

　　据大会主办方介绍，泛口周注射临床研究虽然已日渐成熟，但各医美机构对于各类口周问题都是营销端在做定义，形形色色不统一，缺乏学术分型和标准。此次专家白皮书对口周各类美学概念进行了学术定义，为口周美丽化与年轻化治疗方案提供了依据和建设基础。

　　据工信部数据显示，2023年1月至11月，我国软件业务收入达110447亿元，同比增长13.9%，软件业利润总额为13033亿元，同比增长12.9%，我国软件业整体保持良好运行态势。

　　相比较之下，医美行业却呈现低迷状态。据中国医学科学院整形外科医院前院长祁佐良教授分析，2023年经历了疫情后的医美行业，曾经在3月份出现明显的报复性反弹，从4月份开始，美容外科手术出现下滑，市场运营部门投入产出不成正比，公立医院增长，社会资本办医疗机构减少，出现不少渠道医院停业现象。

　　那么，处在医美赛道上的软件企业将是什么情况？他们对与之唇齿相依的医美行业在2024年的发展趋势又有哪些预测？

　　对于2023年医美行业以及软件公司的发展状态，已经与1万多家医美机构合作的宏脉信息技术（广州）股份有限公司，其创始人兼CEO黄晖总结出了相同的关键词，那就是“历练”。而“深耕细作”则是他对2024年医美、口腔、植发这三类正在高速发展医疗行业所做出的趋势性预判。

　　作为国内民营医疗行业信息化管理龙头企业，宏脉信息技术（广州）股份有限公司在2023年前三季度以及疫情三年里一直保持平稳，甚至部分经营指标略有上升。分析其原因，黄晖坦言主要得益于过去20多年的经验积累。

　　但黄晖也承认，宏脉软件遇到了企业发展到中兴阶段皆遇到的内部管理问题。“疫情三年改变了社会很多轨迹，我们运营这么多年也是第一次碰到这种黑天鹅/灰犀牛事件，再加上产品迭代等多重叠加因素，我们出现了一些内部阶段性发展的管理问题。但我们始终保持良性平稳发展，这得益于几十年深耕民营医疗行业所获得管理经验的积累。”黄晖认为，这是企业发展进程中的阶段性问题，目前核心团队经过内部调整、历练，已经平稳度过了这些困扰。

　　不同于传统的工业产品成本，信息软件开发企业运营成本主要是人的劳动消耗，即人力资源成本。招聘、培训、用人、察人、留人是影响人力资源效能的关键环节，直接关系到企业战略发展。

　　因此，黄晖和他的团队首先严选优秀的人力资源专业人才，引进更适合公司发展阶段的科学管理工具，对公司内部人员进行组织诊断，然后基于诊断结果，进行组织架构、岗位等一系列调整。宏脉软件的人力资源管理在进一步得到优化后，开始着手调整重中之重的研发部门，包括建设内外部人才供应链、引进培养管理型研发主力等一系列变革措施。

　　黄晖表示：“这番调整，外部也许看不出来，但是公司内部全体员工都感受到有非常大的变化，我们的产品研发能力又回到了初创阶段的活力状态，公司再次进入良性快速发展轨道。我们有理由相信明年将会有更大的成绩。”

　　中国医美行业需要客观看待

　　相较企业，行业的调整在黄晖看来没有那么容易，需要政府监管部门、行业协会、医美行业甚至媒体舆论等多方协同努力。

　　黄晖认为，中国的医美行业经过几十年的发展，已经形成由医疗器械耗材、医疗机构、服务平台等组成的完整产业链条，是一个提高科技成果转化、促进经济消费、提供更多就业机会的医疗生态体。但近几年由于多方面的原因，这个本来看起来不错的行业不仅自身发展出现了问题，同时医美的内涵在某些方面被“妖魔化”了。

　　“这几年医美行业的负面信息不少，一方面是行业自身的确有许多不规范的地方，对医疗没有敬畏之心，把医当成了赚钱的工具而非核心，变成了企业的医美，而不是医美的企业，这是行业最大的弊病所在。同时，大众传媒对医美行业偏好报道负面信息，社会舆论对医美行业缺乏客观认识。另外，由于行业协会缺乏有效的行业数据统计，从政府监管部门到券商观察、媒体舆论都对医美行业缺乏客观、全面的认识。”黄晖进一步剖析道。

　　对此，黄晖提出建议：“我们应该从客观角度观察医美行业。第一，从企业属性来看，我国的医美机构大多数以民营为主，既然是民营机构，是会要考虑盈利，不盈利没办法生存；第二，从医疗属性来看，医美机构同时具有医疗属性，企业不能片面追求盈利而忽视以医疗为本，应讲科学，讲医德，树立良好的医风；第三，从社会属性来看，通过医疗手段变美是人们对美好生活的向往，是中国人民生活富裕后对精神层面的追求，是一种因社交诉求而产生的社会现象，也需正确对待。

　　因此，社会舆论需要客观全面宣传医美行业；特别是“国产”医美，政策监管部门需要对医美行业因势利导，帮助企业科学、良性发展；医美企业需要建立一套科学管理机制，采用数字化管理系统实现系统化管理客户，提升企业标准化运营能力。”

　　中国医美品牌需要深耕细作

　　品牌不是一蹴而就，企业的良好口碑需要长期培育和积累，这过程需要深耕细作。

　　黄晖指出，首先，企业需要建立一套客户服务流程管理，也就是企业SOP体系。需要企业重新审视自身优势，明确自己的市场定位，深度挖掘、分析已有的客户群体。

　　“就像酒店业里五星级酒店和便捷酒店都能并存的道理一样，找准客户群体、挖掘精准的客户诉求很重要。”黄晖认为各行各业都存在差异化竞争，但是需要借助多种分析工具，找准适合自己的优势资源，如果暂时找不到，建议不要盲目扩大经营范围或经营投入。

　　黄晖还指出，企业要合规化经营，包括税务合规、经营合规。长跑的赛道只适合长期主义者，医美准入有一定的门槛，是一项长期投入的项目。从短期来看，合规经营会增加企业经营成本，从长期来看，医疗的经营是一个贯穿生命周期的项目，只有合规经营建立良好的口碑，自然就能够长久立于市场。

　　火爆轻医美是阶段性现象

　　轻医美项目因受众人群广等优势受到资本的青睐，而美容外科手术呈现下滑，但在黄晖看来，这是阶段性的现象。

　　“注射、光电医美项目都是皮肤科常见的技术，并不是近几年才出现。但是之前那个年代的青年人生活水平不如现在，大家对医美的认知和需求并不高。而现在的年轻人对医美的接受程度就跟涂口红擦粉霜一样，成熟的认知再加上强烈的社交需求，吸引了大批90后甚至00后热捧。随着这个群体进入40岁以后，由于身体机能逐渐衰退，不得不向更复杂的美容外科寻求综合解决方法。”黄晖认为，正因为医疗项目贯穿全生命周期，所以无论是公立还是民营的医疗机构，都要具备长期化、合规化的经营管理思维。

　　黄晖还建议，未来可以关注轻医美+口腔、轻医美+大健康等组合经营模式。

　　未来口腔、植发发展潜力很大

　　“因为口腔健康不仅与人们的全身健康密切相关，同时还涉及到儿童、中青年、老人全生命周期的每一个阶段，所以口腔的生命力会远远比医美要更大。这两年口腔机构发展很快，我们也在跟一些头部机构有很好的合作。”黄晖判断，目前市场规模仍没有真正起来，许多机构自身的客群管理还有待开发，未来一段时间口腔医生会比较受欢迎。

　　另外，黄晖还提醒口腔机构做好健康科普的同时，还要注意避免运营过度开发，不要对客户造成信息骚扰。

　　植发同样一定要以医疗为本，在没有成熟的医疗体系验证之前，不要搞一些所谓基因技术、外泌体等擦边球的概念。

　　黄晖还透露，口腔、植发、大健康等大健康的客群管理系统，是宏脉公司新一年重点研发的项目。

　　2024年是《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》提出的第四个年头，面对公立医院在高质量发展五年计划的道路上越走越快的势头，民营医疗机构如何有效应对二者之间越来越宽的差距？

　　“信息化应用将是其中一个重要变数。公立医院的高质量发展一个重要方面就是强化信息化支撑作用，加强医院的精细管理水平，这将促进公立医院的经营能力提升与品牌更进一步强化。同样的，民营医疗机构也要加强精细化管理，提升品牌建设能力，而精细化管理必然离不开信息软件的支持。”黄晖坚定的认为，医疗管理讲究长期主义及品牌建设，无论是医美还是口腔、植发、眼科、中医、大健康等行业，无论是公立医院还是民营医疗机构，势必会向更科学、更规范、更高质量发展。（文：凌燕 图：林泉）

　　潘柏林教授演讲

　　潘柏林教授根据东西方“审美标准、衰老特征、求美诉求”的差异对比以及目前中国泛口周消费市场特征研究，探讨了当下东方美学中“泛口周”研究的现况及缺失；东西方“审美标准、衰老特征、求美诉求”对比；东方审美中的口周美学亚单位定义。并就符合东方审美的唇形分类、命名标准及干预原则，以及东方人口周硬组织分型及序列美学干预原则分别做了学术研讨。

　　同时，在东方人口周硬组织分型及序列美学干预原则上，基于亚洲人脸的轮廓特征面部分型，得出各种面形美学解析及匹配唇形，为医生泛口周治疗和求美者泛口周塑美需求，提供有据可依的美学和治疗指南。

　　大会现场

　　会上，两位来自韩国的专家作为莫娜丽莎玻尿酸的主要研发专家，也在会上做了产品案例分析并向现场医生讲述了莫娜丽莎上市及发展历程，以及全球市场销售表现。

　　在医生研讨环节，北京大学第三医院成形外科潘柏林、北京协和医院整形外科俞楠泽、广东省第二人民医院整形美容激光中心汪海滨、北京大学口腔医院口腔颌面外科刘筱菁、上海第九人民医院整复外科周佳就“西方人和东方人的泛口周美学体系异同”、“东方人下面部衰老的最突出问题”、“东方人的一般的颌面问题”等话题进行了精彩讨论，共同探讨出东西方美学抗衰及塑美异同，以及治疗方案。

　　大会现场

　　在市场研讨环节，美沃斯董事长秦金平、联合丽格集团董事总经理慕安、杭州浮想国医疗美容集团医院蒋铮铮、北京联合丽格第一医院陈翠云、武汉艾美医疗美容医院张倚鸣一起讨论了“国内医美机构做泛口周品项的质量”、“中国女性对口周塑美的诉求”、“泛口周注射中的材料特质”等热门话题。

　　会上还发布了“东方美学诊疗体系应用”，对东方美学诊疗体系进行了定义，并分享了品项建设路径。

　　莫娜丽莎品牌发言人指出，“莫娜丽莎致力于发掘中国原创注射技术，在精准洞悉求美者真实求美需求的基础上，创新研发更符合中国人审美及特征的品项。口周美学方案自此有了学术依据和定义标准，我们的注射方案以及对求美者的交付才可以做到定义清晰、交付明确，这是一个品项发展的底层建设”。

　　学术建设是创新品项的底层基础，只有完成严谨的学术验证和大量的临床观察，才能给出完整的品项交付。此次正式发布的《东方美学泛口周塑美与抗衰专家白皮书》，让泛口周治疗有了美学指南，让求美者精细化变美需求有了更多可能。 （图文：王莉霞）